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Bachelorarbeit Informatik / Wirtschaftsinformatik oder Werkstudenten-Tätigkeit
Entwicklung eines KI-basierten Answer Bots zur Lösung von Low-Touch-Tickets für ein Helpdesk-System
Ziel der Bachelorarbeit ist es, einen Prototypen für einen KI-basierten Answer Bot zu entwickeln.
Der Answer Bot soll häufig auftretende, einfachere Tickets lösen (Low-Touch-Tickets), indem er Benutzern
relevante Beiträge aus der Wissensdatenbank des Service Desk Systems sendet.
Dafür soll Maschinelles Lernen eingesetzt werden, um Benutzerfragen mit Inhalten aus der
Wissensdatenbank des Service Desk Systems zu beantworten. Die präsentierten Antworten sollen
möglichst akkurat und zuverlässig und möglichst genau auf die Frage des Kunden zugeschnitten sein,
soweit das die Wissensdatenbank erlaubt.
Zusätzlich kann der Answer Bot ein passendes Masterticket zuordnen, wenn er für die Anfrage ein
bereits vorhandenes Masterticket erkennt.
Im Zweifelsfall kann der Answer Bot die Anfrage an einen Supporter weiterleiten, damit der Kunde persönlich betreut wird.
Anbieter
Das Softwarehaus FCS Fair Computer Systems GmbH aus Nürnberg, seit 1999 auf dem Markt,
ist Hersteller des Service Desk Systems HEINZELMANN für Help Desk und Service Management Prozesse
mit eigener Wissensdatenbank.
Anfragen bitte telefonisch oder per Email an:
Dr. Jürgen Falk
FCS Fair Computer Systems GmbH
Ostendstraße 132
DE 90482 Nürnberg
Tel +49 (0) 911 810881 0
Fax +49 (0) 911 810881 11
http://www.fair-computer.de
j.falk@fair-computer.de